16 settembre 2009
Genia: lettera aperta al sindaco Gina Greco
Gentile Sindaco Greco,
le scrivo per portare alla Sua attenzione la mia personale esperienza del PESSIMO servizio clienti della GENIA.
Nel mese di Maggio effettuo un cambio di Via, lasciando un appartamento in cui ero in affitto. In quell’occasione richiedo la chiusura del contratto per la fornitura del Gas. Operazione prontamente effettuata. Il 12/06/09 viene emessa la fattura in cui mi si comunica di avere un CREDITO di circa 62 €.
Mi rivolgo quindi telefonicamente al servizio clienti che gentilmente mi informa che per ottenere il rimborso debbo mandare un fax all’attenzione dell’ufficio recupero crediti indicando il codice IBAN e allegando la relativa fattura. Già questo aspetto mi lascia perplesso in quanto nel loro sistema informatizzato – avendo il mio numero cliente – dovrebbero già sapere il dovuto. Comunque in data 13/07/09 invio il fax richiesto.
Dopo circa un mese, non avendo ricevuto alcun accredito sul conto, chiamo nuovamente per avere chiarimenti. Mi rinviano a dopo le ferie. Richiamo alla fine di Agosto, e dopo ripetuti tentativi infruttuosi riesco a parlare con il responsabile recupero crediti, che mi informa che i rimborsi non sono di sua competenza. In effetti già mi chiedevo come mai mi avessero indirizzato a tale ufficio. Comunque gentilmente il responsabile afferma che si incaricherà di inoltrare il fax e indirizzare la procedura alla signora Gandelli dell’ufficio Contabilità.
Dopo una settimana ancora non ricevo nessuna notizia. Quindi telefono ancora e mi dicono che solleciteranno sicuramente l’evasione della pratica con una nota interna. Nell’occasione chiedo cortesemente di ricevere comunque una telefonata per conoscere i tempi necessari a ricevere il bonifico. Infatti a questo punto, se anche i tempi di attesa fossero lunghi, preferirei essere avvisato e sapere quanto dover aspettare. Tanto che a questo punto tutto il rimborso lo ho speso in telefonate.
Passa ancora una settimana e lunedì scorso chiamo, cercando di parlare direttamente con la signora Gandelli, che pare essere perennemente occupata. La stessa centralinista mi dice che “in questo periodo la signora è particolarmente impegnata” (anche io lo sono, ma trovo il tempo per telefonare una volta a settimana). Ora, senza voler mettere in dubbio la cosa, faccio rispettosamente presente che sono 3 mesi che aspetto di ricevere il rimborso dovuto, o almeno un riscontro di interesse. Mi stupisce che ci sia solo una persona incaricata a questi compiti. Inoltre, se avessi ritardato 3 mesi nel pagamento delle bollette come utente, mi avrebbero fatto pagare le relative penali.
Mi chiedo quindi il motivo di questo grave disservizio. E spero di riuscire a concludere positivamente e in tempi rapidi la mia pratica.
Cordiali Saluti
Dario Borsotti
Nino Gambino detto,
6 ottobre 2009 a 22:19
Sono contento che crescano queste iniziative sul web di san Giuliano
mi sono permesso di mettere un riferimento a questo articolo sul sito unaltrasangiuliano e grazie anche per il link che ricambierò al più presto.
Buon Lavoro.
fuliggians detto,
7 ottobre 2009 a 16:00
Update: dopo aver scritto al Sindaco, il giorno dopo sono subito stato contattato dal responsabile dell URP, che mi ha gentilmente assicurato il suo interessamento nella questione. Dopo altri due giorni, mi veniva comunicato sia telefonicamente che per e-mail di aver eseguito l’accredito sul mio conto corrente, risolvendo quindi la situazione.
Massimo detto,
8 ottobre 2009 a 15:07
Anche io attendo un rimborso.
Dici che mi conviene scrivere al Sindaco anzichè telefonare in Genia?
fuliggians detto,
8 ottobre 2009 a 16:29
proverei a scrivere all’ufficio relazioni con il pubblico (URP)
Stefano Dornetti detto,
11 ottobre 2009 a 09:46
Scrivere all’URP invece che a Genia solleva sempre la ovvia domanda di non capire chi da cosa, come lo fa, chi ne è responsabile e perché! Ma soprattutto ci si chiede come mai sussistono duplicazioni di uffici e quindi continuo scarica barili.
Ad ogni modo nella fase attuale in cui si trova Genia conviene scrivere all’Urp.
Ciao
ste